通配家居市場客服中心

   服務(wù)原則
   為顧客，“用心服務(wù)每一天”的原則，提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效力，減少顧客的投訴。

   服務(wù)目標(biāo)
   1．100%的顧客滿意；
   2. 100%的商鋪滿意；
   3．重大投訴為0（報紙、電視等重大媒體曝光，政府部門處罰）；
   4．電話回訪合格率大于98%；

   服務(wù)承諾

   1、通過不斷完善售前準入、售中規(guī)范監(jiān)督和售后服務(wù)管理三個環(huán)節(jié)，全面實現(xiàn)對經(jīng)營商品質(zhì)量和經(jīng)營行為的規(guī)范與監(jiān)督；以周到、高效的服務(wù)功能來確保消費者的合法利益；
   2、加快責(zé)任處理時間，簡化退貨操作流程，減少顧客等候時間。以專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和技巧為顧客提供人性化的服務(wù)，避免顧客抱怨的產(chǎn)生，提升顧客滿意度，提高市場服務(wù)質(zhì)量。 
   3、 統(tǒng)一市場的退貨標(biāo)準化操作，保持口徑一致，有效進行內(nèi)部管理，防止各廠商退換貨操作中漏洞的發(fā)生。
   4、對各項客訴數(shù)據(jù)進行整理、統(tǒng)計、分析，確定顧客退換貨類型和重點品類，作為公司業(yè)務(wù)優(yōu)化調(diào)整的參考依據(jù)。 
   5、凡在市場內(nèi)購買商品，消費者因服務(wù)或質(zhì)量問題而產(chǎn)生抱怨與訴求，市場負責(zé)全程處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

    受理投訴原則
    凡在本市場消費的顧客，因質(zhì)量或服務(wù)方面而發(fā)生的糾紛，均要受理；消費者在本市場購買商品其權(quán)益受到損害時，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及相關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，合法、合理、公正地處理消費者投訴；消費者憑在本市場的有效銷售憑證，到市場運營中心反映情況或投訴，市場投訴電話：400-618-3636，以下情形不予受理但要做好相印解釋：
無有效銷售憑證，消費者又無法證明其所購商品是本市場具體經(jīng)營單位銷售的；有效憑證與所購商品不符或涂改；因不可抗拒力造成損壞的；由于消費者自身人為因素造成的。